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Dimensionamento- Nível de serviço - 23 de Outubro de 2002

Postada por Renata, mande um e-mail
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Trabalho em uma pequena central (média de 23.000 ch mês). Atendimento 24 horas (7x7). Os maiores volumes de atendimento são os horários comerciais.
Fico em dúvida em como trabalhar com esses dados haja visto que os horários que não são de picos são reduzidos em relação ao restante e qualquer média diluiria esses resultados. Grata!
Obs.: 17 operadores distribuídos durante as 24 horas

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