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Qual é sua maior dificuldade hoje para dimensionar sua operação ? - 19 de Julho de 2001

Postada por Bruno Faria, mande um e-mail ou veja a home page

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Sem um software que gere o numero de chamadas POR HORA (DAC) nao ha como chegar na taxa de erlang e consequentemente no No. de PAs na hora e no No. de Operadores. Apenas com o No. de Chamadas por DIA, é impossivel prever em qual periodo (intervalo de hora) houve o pico de chamadas, ja que o DAC nao é linear. Nao tendo uma ferramenta, somente no "braço" o que impede uma analise 100% confiavel alem de gerar um trabalho adicional de tabulação das informações.

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Resposta # 1: Qual é sua maior dificuldade hoje para dimensionar sua operação ? Renato Machado 17 de Setembro de 2001
Resposta # 2: Qual é sua maior dificuldade hoje para dimensionar sua operação ? Roberto 19 de Setembro de 2001

 

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