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Assunto Autor Data
Plugin de Publicidade WordPress Alexandre Barbosa 10 de Março de 2017
Gostaria de receber planilha de dimensionamento MARCIO ALMEIDA 8 de Março de 2017
Planilha de Dimensionamento MARCIO ALMEIDA 8 de Março de 2017
n MARCIO ALMEIDA 8 de Março de 2017
Olá Pessoal, tudo bem? Anderson Ferro 7 de Fevereiro de 2017
Programa de Fidelidade para blog Wordpress? Anderson Ferro 13 de Janeiro de 2017
Sistema de PUSH para diferente categorias e diferente Níveis de Usuário... Alexandre Barbosa 9 de Janeiro de 2017
Preciso de Ajuda com a Criação de uma API para blogs e Aplicativo.. Leonardo Gomes 28 de Novembro de 2016
Solução de Estoque para Loja Virtual e Mercado Livre Léo Gomes 14 de Outubro de 2016
Alguém conhece algum Script de AutoResponder em Open Source? Léo Gomes 6 de Outubro de 2016
Gostaria de Ajuda Sobre o Google Page Speed: Léo Gomes 29 de Setembro de 2016
Dicas Grátis Para Ganhar Dinheiro na Internet. Anderson Ferro 25 de Agosto de 2016
Planilha de Dimensionamento Raquel Gomes 24 de Agosto de 2016
Resposta # 1: Planilha de Dimensionamento Leonardo 6 de Outubro de 2016
Galeria em Vídeo Full Widget para Curso. Leonardo Gomes 22 de Agosto de 2016
Preciso de um FÓRUM para meu BLOG... Leonardo Gomes 11 de Agosto de 2016
Eu quero abrir um negócio na internet, podem me ajudar? Leonardo Gomes 1 de Agosto de 2016
Ganhar Dinheiro Digitando Formulários? Leonardo Gomes 11 de Julho de 2016
Plugin Excell Para Blog em Wordpress. Leonardo Gomes 4 de Julho de 2016
n 2011 8 de Março de 2016
Planilha Turbotab ronaldo.brandemburg 27 de Novembro de 2015
Planilha Dimensionamento de Agentes Receptivos Ivan Santos 24 de Novembro de 2015
Planilha Dimensionamento Gabriela Leite 22 de Setembro de 2015
Versão Arena 10.0 Leonardo Jochims 8 de Junho de 2015
Estou precisando de ajuda para construir um cálulo para um dicador preditivo Geise Almeida 20 de Maio de 2015
Estou precisando de ajuda para construir um cálulo para um dicador preditivo Geise Almeida 20 de Maio de 2015
Dimensionamento raquel 5 de Abril de 2015
Vaga para desenvolvedores Erlang ou Elixir Vinicius Oliva Peres 19 de Novembro de 2014
Planilha Erlang Fabio Góes 7 de Novembro de 2014
PLANILHA ERLANG EVANEI 15 de Setembro de 2014
Resposta # 1: PLANILHA ERLANG EVANEI 15 de Setembro de 2014
Resposta # 2: PLANILHA ERLANG MARCIO ALMEIDA 8 de Março de 2017
Planilha dimensionar Carlos 14 de Maio de 2014
Resposta # 1: Planilha dimensionar Jorge 29 de Agosto de 2014
Duvida sobre Macro Rodrigo Augusto Mazzetto 30 de Abril de 2014
Resposta # 1: Duvida sobre Macro Rodrigo Augusto Mazzetto 30 de Abril de 2014
Vaga: Analista de Trafego e dimensionamento Andrea 16 de Novembro de 2012
Calculo de Abandono em SLA 80/20 Fabio 22 de Outubro de 2012
Resposta # 1: Calculo de Abandono em SLA 80/20 Stéfano Alcântara 13 de Março de 2014
Planilha Sensitiva Fredson 17 de Outubro de 2012
Resposta # 1: Planilha Sensitiva EDER DE PAIVA JORGE 29 de Novembro de 2012
Resposta # 2: Planilha Sensitiva Alexandre Manzini Bugalho 25 de Novembro de 2014
nao sei j a 1 de Outubro de 2012
n j a 1 de Outubro de 2012
n n 1 de Outubro de 2012
Planilha de dimensionamento receptivo Renato 12 de Setembro de 2012
Calculo de agentes para responder email em x horas Mateus 19 de Julho de 2012
Resposta # 1: Calculo de agentes para responder email em x horas Túlio Oliveira Carvalho 7 de Janeiro de 2014
Queda de ligações Valdir 13 de Julho de 2012
Dimensionamento Call Center Ativo Rafael Cristian 18 de Junho de 2012
A importância do planejamento, controle e suporte na decisão, como ferramenta estratégica para o call Center Eduardo 12 de Abril de 2012
Script Avaya CentreVu Priscila 2 de Fevereiro de 2012
Novo Site Wellington M. Ribeiro 24 de Janeiro de 2012
Previsão de Chamadas Abandonadas Alisson de Sousa 24 de Dezembro de 2011
Monitoria e dimensionamento Juliana Silva 15 de Dezembro de 2011
Taxa de Abandono Adriana Cardia 7 de Novembro de 2011
Resposta # 1: Taxa de Abandono Manoel Capistrano 8 de Novembro de 2011
Resposta # 2: Taxa de Abandono Hugo 16 de Dezembro de 2011
Resposta # 3: Taxa de Abandono Hugo 16 de Dezembro de 2011
Resposta # 4: Taxa de Abandono Stéfano Alcântara 13 de Março de 2014
Planilha em Excel Adriano Silva 31 de Outubro de 2011
n teste 17 de Outubro de 2011
Semana de Engenharia de Tráfego Manoel Capistrano 15 de Setembro de 2011
apostila ozeas leite 18 de Agosto de 2011
apostila ozeas leite 18 de Agosto de 2011
Dimensionamento Ativo Ricardo 9 de Agosto de 2011
Mandar planilha Alexander 26 de Julho de 2011
Resposta # 1: Mandar planilha Cleber 12 de Outubro de 2011
Forum Interativo Cristiano Almeida 27 de Junho de 2011
planilha de dimencionamento ivan 23 de Maio de 2011
Oportunidades de Emprego Maycon 22 de Março de 2011
DIGICALL Paulo Roberto de Melo FIlho 2 de Março de 2011
Resposta # 1: DIGICALL Helber Teles 5 de Março de 2011
planiha calculo de redução de volume e tmo ademilson 8 de Fevereiro de 2011
Resposta # 1: planiha calculo de redução de volume e tmo Helber Teles 5 de Março de 2011
Gostaria de receber via email Margarete 26 de Novembro de 2010
Curso de Tráfego e Dimensionamento p/ Call Centers 10 Nov RJ CLASS ASSESSORIA E SERVIÇOS 4 de Novembro de 2010
Blog; Call Center Pro Cristiano Almeida 9 de Setembro de 2010
Planilha de monitoria para ativos Marden 24 de Agosto de 2010
Dimensionamento discador preditivo Camila R 23 de Agosto de 2010
Nível de serviço X abandono Joao Paulo 11 de Agosto de 2010
queria receber material sobre como implantar produtividades nos call center hospitalares ANA PAULA 7 de Agosto de 2010
OPORTUNIDADE ANALISTA DE PLANEJAMENTO (DIMENSIONAMENTO) Josemar Yagnycz 5 de Agosto de 2010
Resposta # 1: OPORTUNIDADE ANALISTA DE PLANEJAMENTO (DIMENSIONAMENTO) Cristiano Almeida 9 de Setembro de 2010
Exemplo de Arena Alan Leandro 27 de Julho de 2010
apostila Marlene 26 de Junho de 2010
n Marlene 26 de Junho de 2010
Curso Tráfego e Dimensionamento p/ Call Centers - 09/06 RJ CLASS CONSULT 26 de Maio de 2010
Resposta # 1: Curso Tráfego e Dimensionamento p/ Call Centers - 09/06 RJ Cristiano Almeida 9 de Setembro de 2010
Dimensionamento de tronos para discador automatico Robson 23 de Maio de 2010
Relatório Base Siemens Giuliano 19 de Maio de 2010
Caminho Ligação Giuliano 19 de Maio de 2010
Planilha Kelly 13 de Maio de 2010
Monitoramento de tráfego, TMA por operador, Abandono etc.. Nardi 27 de Abril de 2010
Como calcular metas p/call center(tráfego) Marlene 26 de Abril de 2010
Resposta # 1: Como calcular metas p/call center(tráfego) Jusselito Braga 22 de Junho de 2010
Resposta # 2: Como calcular metas p/call center(tráfego) Margarete 26 de Novembro de 2010
Analista de MIS FABIO NOGUEIRA 11 de Abril de 2010
Sintaxes das fórmulas do Suplemento Turbotab Matheus Silva 12 de Fevereiro de 2010
Resposta # 1: Sintaxes das fórmulas do Suplemento Turbotab Douglas 20 de Fevereiro de 2010
Resposta # 2: Sintaxes das fórmulas do Suplemento Turbotab LUCAS DE PAULO 15 de Junho de 2011
Planilha de Dimensionamento de Troncos Edilene Rodrigues 21 de Janeiro de 2010
02 vagas para Coordenação de Planejamento e 06 para analistas Rodrigo 21 de Janeiro de 2010
Vaga para Coordenador de planejamento Reginaldo Pavarina 3 de Janeiro de 2010
Resposta # 1: Vaga para Coordenador de planejamento Carlos Nobre 20 de Janeiro de 2010
ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE TRÁFEGO RJ (CALL CENTER ) RH - WA Contact Center 30 de Dezembro de 2009
planilha exel Carlos Moraya 11 de Dezembro de 2009
n Carlos Moraya 11 de Dezembro de 2009
OTIMA VAGA Silvio Leitão 2 de Dezembro de 2009
metricas Fernanda 27 de Outubro de 2009
Planilha de Dimensionamento CARINA PRATES MACHADO 23 de Setembro de 2009
Planilha de Erlang vs, Turbo Table Mara Ribeiro 22 de Setembro de 2009
erlang arquivos lucas angelo 16 de Setembro de 2009
Como criar arquivos em Erlang Lucas Angelo 13 de Setembro de 2009
Nível de Serviço Intraday Kelly Gonçalves Do Vale 10 de Setembro de 2009
Resposta # 1: Nível de Serviço Intraday Rogério 13 de Novembro de 2009
Resposta # 2: Nível de Serviço Intraday Rogério 13 de Novembro de 2009
Dimensionamento e Tabela Erlang C Luciana 5 de Setembro de 2009
Curso Tráfego e Dimensionamento RJ >> Dia 23/9 CLASS Consultoria e Serviços Ltda 4 de Setembro de 2009
Vagas para estagiários Atração de Talentos 4 de Setembro de 2009
Resposta # 1: Vagas para estagiários Atração de Talentos 4 de Setembro de 2009
comando erlang lucas angelo da silveira 28 de Agosto de 2009
apostila erlang lucas angelo da silveira 28 de Agosto de 2009
Erlang no Excel Felipe 26 de Agosto de 2009
Vaga para Analista de Planejamento e Tráfego FATIMA MARTINELLI 19 de Agosto de 2009
Nível de Serviço Eglon 19 de Agosto de 2009
Resposta # 1: Nível de Serviço Andre 19 de Agosto de 2009
Resposta # 2: Nível de Serviço Eglon 20 de Agosto de 2009
Resposta # 3: Nível de Serviço Arley Alcantara 8 de Setembro de 2009
Resposta # 4: Nível de Serviço Kelly Gonçalves Do Vale 10 de Setembro de 2009
n Eglon 19 de Agosto de 2009
Turbotab Marco Aurélio C Mattos 14 de Agosto de 2009
Planilha Marco Aurélio C Mattos 14 de Agosto de 2009
n Marco Aurélio C Mattos 14 de Agosto de 2009
Dimensionamento WEB CHAT Arley Alcantara 4 de Agosto de 2009
Resposta # 1: Dimensionamento WEB CHAT Rodrigo Borges 24 de Agosto de 2009
Planilha de Ativo Moises 29 de Julho de 2009
n Moises 29 de Julho de 2009
Resposta # 1: Apostila Erlang Fernando Santos 27 de Julho de 2009
Resposta # 1: Resposta # 1: Apostila Erlang Moises 29 de Julho de 2009
Resposta # 2: Resposta # 1: Apostila Erlang Marco Aurélio C Mattos 14 de Agosto de 2009
Resposta # 3: Resposta # 1: Apostila Erlang Erik 9 de Janeiro de 2010
Resposta # 4: Resposta # 1: Apostila Erlang Marlene 26 de Abril de 2010
Resposta # 5: Resposta # 1: Apostila Erlang Andrè Zanella 24 de Agosto de 2010
Resposta # 6: Resposta # 1: Apostila Erlang ozeas leite 18 de Agosto de 2011
Dimensionamento Outbound Flopes 8 de Julho de 2009
Curso de Dimensionamento para TLMK ATIVO CLASS 8 de Julho de 2009
Dimensionamento baseado em abandono William 3 de Julho de 2009
Resposta # 1: Dimensionamento baseado em abandono Ednilson 5 de Março de 2010
Resposta # 2: Dimensionamento baseado em abandono Marlene 26 de Junho de 2010
Resposta # 3: Dimensionamento baseado em abandono Marlene 3 de Janeiro de 2011
Oportunidade:Analista de Planejamento e Tráfego Ananda 24 de Junho de 2009
Planilha de Dimensionamento Ronier 23 de Junho de 2009
Intervalo de não expurgo Celso 13 de Junho de 2009
n teste 12 de Junho de 2009
Absenteísmo André Lourinho 9 de Junho de 2009
Resposta # 1: Absenteísmo Celso 13 de Junho de 2009
Trabalho - Avaliação dos Resultados Diego 2 de Junho de 2009
Resposta # 1: Trabalho - Avaliação dos Resultados Celso 13 de Junho de 2009
Dimensionamento Operações ATIVAS Abrahão Castro 29 de Maio de 2009
Dimensionamento de operações de Back Office Rogerio 23 de Maio de 2009
Resposta # 1: Dimensionamento de operações de Back Office Gil Anderson 21 de Agosto de 2009
Arena Simulation Josias 15 de Maio de 2009
Dimensionamento Fernanda Cordeiro 23 de Abril de 2009
Resposta # 1: Dimensionamento André Lourinho 24 de Abril de 2009
Resposta # 2: Dimensionamento Andre 9 de Maio de 2009
Resposta # 3: Dimensionamento Celso 13 de Junho de 2009
Vagas para analista de Planejamento. Jorge Monge 3 de Abril de 2009
Metricas para dimensionamento por chamado Bruno Pavani 1 de Abril de 2009
Resposta # 1: Metricas para dimensionamento por chamado André Lourinho 6 de Abril de 2009
Metricas para dimensionamento por chamado Bruno Pavani 1 de Abril de 2009
Curso: Tráfego e Dimensionamento p/ Call Centers Class 30 de Março de 2009
Função "ASA" do turbo tables André Lourinho 26 de Março de 2009
TurboTab Osvaldo Cruz 24 de Março de 2009
Vagas para Tráfego/Planejamento André 20 de Março de 2009
6 vagas para analista de planejamento Rodrigo 18 de Março de 2009
Resposta # 1: 6 vagas para analista de planejamento Ana Paula 26 de Março de 2009
Resposta # 2: 6 vagas para analista de planejamento n 19 de Junho de 2009
SITE com muitas informações Marcelo Santos 10 de Dezembro de 2008
cálculo SPH Alan 8 de Dezembro de 2008
cálculo SPH Alan Cesar 4 de Dezembro de 2008
Apostila Erlang Elissandro 3 de Dezembro de 2008
Resposta # 1: Apostila Erlang André Lourinho 26 de Março de 2009
Resposta # 2: Apostila Erlang n 25 de Maio de 2009
Resposta # 3: Apostila Erlang Marco Antonio 25 de Maio de 2009
Resposta # 4: Apostila Erlang Celso 13 de Junho de 2009
Resposta # 5: Apostila Erlang ENGELS FREDERICO BARZ BOTTCHER 22 de Junho de 2009
Resposta # 6: Apostila Erlang João 16 de Julho de 2009
Resposta # 7: Apostila Erlang Fernando Santos 27 de Julho de 2009
Resposta # 8: Apostila Erlang Luiz Henrique Figueira 2 de Setembro de 2009
Resposta # 9: Apostila Erlang Erik Bosco 19 de Janeiro de 2010
Resposta # 10: Apostila Erlang ozeas leite 18 de Agosto de 2011
Resposta # 11: Apostila Erlang Sheila 20 de Abril de 2014
Planilha Erlang Luciana 28 de Outubro de 2008
Planilha Eduardo 21 de Outubro de 2008
Simulação com mais de 150 entidades simultâneas no Software Arena Rodrigo Augusto 19 de Outubro de 2008
Dimensionamento José de Andrade Ramos 11 de Outubro de 2008
Resposta # 1: Dimensionamento André Lourinho 26 de Março de 2009
Vaga programador erlang Gabriel Mergulhão 10 de Setembro de 2008
Planilha de dimensionamento de PABX Marcelo Camargos 9 de Setembro de 2008
Planilha Sensitiva Renata Souza 25 de Agosto de 2008
Agrupamento De Materiais Felipe Araujo 23 de Agosto de 2008
Nova lei - Dimensionamentos Flávio Lima 19 de Agosto de 2008
Resposta # 1: Nova lei - Dimensionamentos André Lourinho 26 de Março de 2009
Workforce Andrea 8 de Agosto de 2008
Resposta # 1: Workforce Ricardo 12 de Agosto de 2008
PLanilha de dimensionamento Cesar 6 de Agosto de 2008
Resposta # 1: PLanilha de dimensionamento Adriano 8 de Agosto de 2008
Resposta # 2: PLanilha de dimensionamento claudinir carfaro 3 de Setembro de 2008
planilha sensitiva Leonardo 3 de Agosto de 2008
n Leonardo 3 de Agosto de 2008
Planilha de dimensionamento João 27 de Julho de 2008
Resposta # 1: Planilha de dimensionamento Leonardo 3 de Agosto de 2008
Resposta # 2: Planilha de dimensionamento heloisa sperança 18 de Julho de 2009
Resposta # 3: Planilha de dimensionamento n 21 de Setembro de 2011
Recrutamento e seleção João 27 de Julho de 2008
Planilha para Dimensionamento Ativo e Receptivo Esdras Eliwan 7 de Julho de 2008
Seleção Call Center RJ Leonardo 30 de Junho de 2008
Planilha de dimensinamento Mauro Laxe 28 de Junho de 2008
n n 28 de Junho de 2008
n Wellington Gomes 5 de Junho de 2008
Projeções de chamadas diárias Mirian 28 de Maio de 2008
Dimensionamento de atendimento via Chat Fernando 8 de Maio de 2008
Resposta # 1: Dimensionamento de atendimento via Chat Dig 14 de Agosto de 2008
Numero de Troncos/linha Julio Requena 7 de Maio de 2008
Resposta # 1: Numero de Troncos/linha Dig 14 de Agosto de 2008
Novo Fórum de Tráfego & Call Center, acesse: www.focall.net FocallSite 2 de Maio de 2008
n FocallSite 2 de Maio de 2008
Apostila altair rodrigues remelli 29 de Abril de 2008
Planilha altair rodrigues remelli 29 de Abril de 2008
Calculo % pausas produtivas e improdutivas para dimensionar celso 29 de Abril de 2008
Cálculo de Agentes (> 1000) Hugo 18 de Abril de 2008
Resposta # 1: Cálculo de Agentes (> 1000) Cristiano Almeida 20 de Abril de 2008
14-Maio * Curso Estratégias e Dimensionamento - TLMK Ativo CLASS ASSESSORIA E SERVIÇOS 18 de Abril de 2008
Resposta # 1: 14-Maio * Curso Estratégias e Dimensionamento - TLMK Ativo Cristiano Almeida 20 de Abril de 2008
14-Maio ** Curso Telemarketing Ativo RJ n 18 de Abril de 2008
Criação de Fórum para a área de Tráfego e Planejamento Cristiano Almeida 14 de Abril de 2008
Planilha Sensitiva Fredson de Amaral Sousa 7 de Abril de 2008
Resposta # 1: Planilha Sensitiva Arthur 11 de Abril de 2008
Resposta # 2: Planilha Sensitiva Cristiano Almeida 14 de Abril de 2008
Resposta # 3: Planilha Sensitiva Roosewelt 16 de Abril de 2008
Resposta # 4: Planilha Sensitiva Helton 18 de Abril de 2008
Resposta # 5: Planilha Sensitiva Ivone Andrade 24 de Abril de 2008
Resposta # 6: Planilha Sensitiva Giuliano Bonfim 24 de Abril de 2008
Resposta # 7: Planilha Sensitiva altair rodrigues remelli 29 de Abril de 2008
Resposta # 8: Planilha Sensitiva Jota Angelo 18 de Junho de 2008
Resposta # 9: Planilha Sensitiva Wellington 20 de Junho de 2008
Resposta # 10: Planilha Sensitiva Gisele 26 de Junho de 2008
Resposta # 11: Planilha Sensitiva Renato Cruz 3 de Agosto de 2008
Resposta # 12: Planilha Sensitiva Cesar 6 de Agosto de 2008
Resposta # 13: Planilha Sensitiva Lilian 7 de Agosto de 2008
Resposta # 14: Planilha Sensitiva Andrea 8 de Agosto de 2008
Resposta # 15: Planilha Sensitiva Allan 13 de Agosto de 2008
Resposta # 16: Planilha Sensitiva Marcos Nunes 26 de Outubro de 2008
Resposta # 17: Planilha Sensitiva André Lourinho 26 de Março de 2009
Resposta # 18: Planilha Sensitiva Fernanda Cordeiro 23 de Abril de 2009
Resposta # 19: Planilha Sensitiva Marco Antonio 25 de Maio de 2009
Resposta # 20: Planilha Sensitiva Rafael Valerio Fernandes 10 de Junho de 2009
Resposta # 21: Planilha Sensitiva ENGELS FREDERICO BARZ BOTTCHER 22 de Junho de 2009
Resposta # 22: Planilha Sensitiva João 16 de Julho de 2009
Resposta # 23: Planilha Sensitiva Fernando Santos 27 de Julho de 2009
Resposta # 24: Planilha Sensitiva Felipe 26 de Agosto de 2009
Resposta # 25: Planilha Sensitiva Felipe 26 de Agosto de 2009
Resposta # 26: Planilha Sensitiva Marco Moreira 21 de Setembro de 2009
Resposta # 27: Planilha Sensitiva Marlene 26 de Junho de 2010
Resposta # 28: Planilha Sensitiva André Zanella 24 de Agosto de 2010
Resposta # 29: Planilha Sensitiva ozeas leite 18 de Agosto de 2011
Resposta # 30: Planilha Sensitiva Arlindo 29 de Setembro de 2011
Planilha MAuro 6 de Abril de 2008
Vagas Analista de Planejamento e Tráfego debora rocha da silva 24 de Março de 2008
Resposta # 1: Vagas Analista de Planejamento e Tráfego Felipe 28 de Março de 2008
Resposta # 2: Vagas Analista de Planejamento e Tráfego Fredson de Amaral Sousa 7 de Abril de 2008
?? Ajuda?? Dimencionamento rede telefonica fixa (assunto de faculdade) Carlos 11 de Março de 2008
Dimensionamento de Call Center Katiany Estevão de Arauo 16 de Fevereiro de 2008
Resposta # 1: Dimensionamento de Call Center Cláudio Sampaio 5 de Março de 2008
Resposta # 2: Dimensionamento de Call Center Felipe 10 de Março de 2008
Gostaria de uma apostila por favor Cassia 14 de Janeiro de 2008
Resposta # 1: Gostaria de uma apostila por favor Cláudio Sampaio 5 de Março de 2008
Planilha Dimensionamento Receptivo Luan 11 de Janeiro de 2008
Resposta # 1: Planilha Dimensionamento Receptivo Katiany Estevão de Arauo 16 de Fevereiro de 2008
Resposta # 2: Planilha Dimensionamento Receptivo Cláudio Sampaio 5 de Março de 2008
Resposta # 3: Planilha Dimensionamento Receptivo André Lourinho 26 de Março de 2009
Resposta # 4: Planilha Dimensionamento Receptivo ozeas leite 18 de Agosto de 2011
Resposta # 5: Planilha Dimensionamento Receptivo Renato A Santos 3 de Dezembro de 2011
Resposta # 6: Planilha Dimensionamento Receptivo EMANUELLE 6 de Maio de 2014
Planilha de dimensionamento ativo Ivone Andrade 8 de Janeiro de 2008
Resposta # 1: Planilha de dimensionamento ativo Cláudio Sampaio 5 de Março de 2008
Dimensionamento Flavio Roberto Miranda 4 de Dezembro de 2007
Resposta # 1: Dimensionamento Lilian 6 de Dezembro de 2007
Resposta # 2: Dimensionamento Lilian 6 de Dezembro de 2007
Resposta # 3: Dimensionamento Cláudio Sampaio 5 de Março de 2008
Brasília - DF >>>> Vaga - Analista/Coordenador de Tráfego e Dimensionamento Roosewelt Feitosa e Silva 2 de Dezembro de 2007
27/11 Curso Telemarketing Ativo ( RJ ) CLASS ASSESSORIA E SERVIÇOS 16 de Novembro de 2007
Nível de Serviço - Intraday Ivone de Andrade Vieira 13 de Novembro de 2007
Resposta # 1: Nível de Serviço - Intraday Lilian 6 de Dezembro de 2007
Planilha Excel João De Vincenzo 4 de Novembro de 2007
Resposta # 1: Planilha Excel Marcos 23 de Novembro de 2007
n Rafael 16 de Outubro de 2007
Conceito de Nível de Serviço ROOSEWELT FEITOSA E SILVA 11 de Outubro de 2007
Resposta # 1: Conceito de Nível de Serviço Ivone de Andrade Vieira 8 de Janeiro de 2008
Oportunidade para Analista de Planejamento e Tráfego Silmara 9 de Outubro de 2007
Resposta # 1: Oportunidade para Analista de Planejamento e Tráfego Felipe Venancio 9 de Outubro de 2007
Resposta # 2: Oportunidade para Analista de Planejamento e Tráfego Silmara 1 de Novembro de 2007
Resposta # 3: Oportunidade para Analista de Planejamento e Tráfego Cláudio Sampaio 5 de Março de 2008
VAGA PARA ANALISTA SENIOR SILVIO LEITÃO 1 de Outubro de 2007
Conceito de Nível de Serviço ROOSEWELT FEITOSA E SILVA 24 de Setembro de 2007
Resposta # 1: Conceito de Nível de Serviço Arthur Primocena Carneiro 3 de Outubro de 2007
Resposta # 2: Conceito de Nível de Serviço ROOSEWELT FEITOSA E SILVA 8 de Outubro de 2007
Resposta # 3: Conceito de Nível de Serviço Ralph M Oliveira 11 de Outubro de 2007
Resposta # 4: Conceito de Nível de Serviço ROOSEWELT FEITOSA E SILVA 11 de Outubro de 2007
Fila de Espera Arão 20 de Setembro de 2007
Resposta # 1: Fila de Espera Arthur Primocena 21 de Setembro de 2007
Solicitação Rafael 18 de Setembro de 2007
planilha de monitoria Ana Cristina 17 de Setembro de 2007
Oportunidade para analista de planejamento e Tráfego Lilian Donatti 10 de Setembro de 2007
Dimensionamento Filipe 6 de Setembro de 2007
Resposta # 1: Dimensionamento Fábio Guerra 11 de Setembro de 2007
Resposta # 2: Dimensionamento Arthur 21 de Setembro de 2007
Planilha excell Rafael 19 de Agosto de 2007
Resposta # 1: Planilha excell Allysson 12 de Setembro de 2007
Consultoria de Trafego e Dimensionamento JOSEMAR YAGNYCZ 16 de Agosto de 2007
Vagas para Analistas de Planejamento Cristiano Martins Galuzzi 16 de Agosto de 2007
Erlang para Excel Aleks Silva 15 de Agosto de 2007
Resposta # 1: Erlang para Excel Aleks Silva 15 de Agosto de 2007
Best Time to Call Wellington do Prado 9 de Agosto de 2007
Resposta # 1: Best Time to Call Jonatas 13 de Agosto de 2007
Dimensionamento Ativo Marcos Matos 1 de Agosto de 2007
Resposta # 1: Dimensionamento Ativo Rodrigo Santos 2 de Outubro de 2008
Resposta # 2: Dimensionamento Ativo Fabio 26 de Novembro de 2008
Resposta # 3: Dimensionamento Ativo Flopes 8 de Julho de 2009
Resposta # 4: Dimensionamento Ativo Fernando Santos 27 de Julho de 2009
Previsões eblopes 31 de Julho de 2007
Curso Gerenciamento Telemarketing Ativo Leonardo Brandão 23 de Julho de 2007
Curso Gerenciamento Telemarketing Ativo Leonardo Brandão 23 de Julho de 2007
NR 17 Lima 21 de Julho de 2007
balanced scoredcard aplicado a call center Lima 21 de Julho de 2007
Resposta # 1: balanced scoredcard aplicado a call center Leandra 28 de Janeiro de 2008
Resposta # 2: balanced scoredcard aplicado a call center Claudinei 24 de Setembro de 2008
Planilha Everton Colamego 20 de Julho de 2007
n Everton Colamego 20 de Julho de 2007
Resposta # 1: CURSOS NA ÁREA DE TRÁFEGO Everton Colamego 20 de Julho de 2007
Dimensionamento Ativo Joney 18 de Julho de 2007
Resposta # 1: Dimensionamento Ativo Joney 18 de Julho de 2007
Resposta # 2: Dimensionamento Ativo Leandro Lopes dos Santos 23 de Julho de 2007
Resposta # 3: Dimensionamento Ativo Ednei 27 de Julho de 2007
Resposta # 4: Dimensionamento Ativo Marcelo 22 de Agosto de 2007
Resposta # 5: Dimensionamento Ativo Cesar 6 de Agosto de 2008
Resposta # 6: Dimensionamento Ativo Fabio 26 de Novembro de 2008
Fórmulas de Erlang Esdras Eliwan 18 de Julho de 2007
Dimensionamento de URA Cezar 17 de Julho de 2007
Diemnsionamento de troncos Alex 10 de Julho de 2007
Resposta # 1: Diemnsionamento de troncos CRISTIANO ALMEIDA 12 de Julho de 2007
Resposta # 2: Diemnsionamento de troncos andré 13 de Agosto de 2007
Planilha Excel Cláudio Vieira 27 de Junho de 2007
Resposta # 1: Planilha Excel CRISTIANO ALMEIDA 12 de Julho de 2007
Resposta # 2: Planilha Excel Cláudio Vieira 13 de Julho de 2007
Resposta # 3: Planilha Excel Esdras Eliwan 18 de Julho de 2007
Resposta # 4: Planilha Excel Giuliano Bonfim 18 de Julho de 2007
Resposta # 5: Planilha Excel Joney 18 de Julho de 2007
Resposta # 6: Planilha Excel Bruno 19 de Julho de 2007
Resposta # 7: Planilha Excel Everton Colamego 20 de Julho de 2007
Resposta # 8: Planilha Excel andré 13 de Agosto de 2007
Resposta # 9: Planilha Excel Aleks Silva 15 de Agosto de 2007
Resposta # 10: Planilha Excel Marcelo 22 de Agosto de 2007
Resposta # 11: Planilha Excel n 4 de Outubro de 2007
Resposta # 12: Planilha Excel Carina Belice 25 de Outubro de 2007
Resposta # 13: Planilha Excel Leandro 7 de Dezembro de 2007
Resposta # 14: Planilha Excel arnaldo 26 de Março de 2008
Resposta # 15: Planilha Excel Alex Ribeiro 18 de Abril de 2008
Resposta # 16: Planilha Excel Giuliano Bonfim 24 de Abril de 2008
Resposta # 17: Planilha Excel Altair 5 de Maio de 2008
Resposta # 18: Planilha Excel Artur Henrique 26 de Maio de 2008
Resposta # 19: Planilha Excel Cesar 6 de Agosto de 2008
Resposta # 20: Planilha Excel Marcos Nunes 26 de Outubro de 2008
Resposta # 21: Planilha Excel Marcos Nunes 26 de Outubro de 2008
Resposta # 22: Planilha Excel Carlos Moraya 11 de Dezembro de 2009
Resposta # 23: Planilha Excel Vitruvio 6 de Dezembro de 2013
Resposta # 24: Planilha Excel Sheila 20 de Abril de 2014
Resposta # 25: Planilha Excel Alexandre Manzini Bugalho 26 de Novembro de 2014
TURBOTAB eblopes 26 de Junho de 2007
Resposta # 1: TURBOTAB JOSEMAR YAGNYCZ 2 de Julho de 2007
Resposta # 2: TURBOTAB eblopes 31 de Julho de 2007
Resposta # 3: TURBOTAB Rafael 19 de Agosto de 2007
Resposta # 4: TURBOTAB Marcelo 22 de Agosto de 2007
Resposta # 5: TURBOTAB Ivone de Andrade Vieira 13 de Novembro de 2007
Resposta # 6: TURBOTAB Flavio Lima 6 de Fevereiro de 2008
Resposta # 7: TURBOTAB Renato 13 de Fevereiro de 2008
Resposta # 8: TURBOTAB arnaldo 26 de Março de 2008
Resposta # 9: TURBOTAB Alex Ribeiro 18 de Abril de 2008
Resposta # 10: TURBOTAB Altair 5 de Maio de 2008
Resposta # 11: TURBOTAB Alexandre 27 de Maio de 2008
Resposta # 12: TURBOTAB Douglas 20 de Fevereiro de 2010
Formulas Erlang Marco Aurélio 10 de Junho de 2007
Resposta # 1: Formulas Erlang Bispo 20 de Junho de 2007
Resposta # 2: Formulas Erlang CRISTIANO ALMEIDA 12 de Julho de 2007
02 Vagas para Analista de Planejamento Rodrigo 17 de Maio de 2007
Resposta # 1: 02 Vagas para Analista de Planejamento Leonardo Brandão 28 de Maio de 2007
Qte de canais. Er M. Tassara 16 de Maio de 2007
Dimensionamento acima de 2000 erlangs Pedro 14 de Maio de 2007
Resposta # 1: Dimensionamento acima de 2000 erlangs Er M. Tassara 16 de Maio de 2007
Control Desk Rafael 1 de Abril de 2007
Resposta # 1: Control Desk Laércio 3 de Abril de 2007
Resposta # 2: Control Desk Gleidson 15 de Fevereiro de 2013
Estagiário de control desk para call center RJ Leonardo Brandão 30 de Março de 2007
Estagiário de control desk para Call Center RJ Leonardo Brandão 30 de Março de 2007
Teoria de Filas - Banco Varejo Priscila 14 de Março de 2007
Resposta # 1: Teoria de Filas - Banco Varejo Fabio Nogueira 16 de Março de 2007
NS Thaís 23 de Fevereiro de 2007
Resposta # 1: NS Cristiano Almeida 12 de Maio de 2007
Absenteísmo Kelly Gonçalves 21 de Fevereiro de 2007
Resposta # 1: Absenteísmo Fabio Nogueira 28 de Fevereiro de 2007
Buscando oportunidade de trabalho Jorge 9 de Fevereiro de 2007
Planilha de Monitoria Elis 29 de Janeiro de 2007
Resposta # 1: Planilha de Monitoria Fabio Nogueira 28 de Fevereiro de 2007
Dimensionamento Jorge Luiz 25 de Janeiro de 2007
Planilha para Escala Francisca Araujo 24 de Janeiro de 2007
Resposta # 1: Planilha para Escala Fabio Nogueira 28 de Fevereiro de 2007
Planilhas Aline 20 de Janeiro de 2007
Resposta # 1: Planilhas Leonardo 23 de Janeiro de 2007
Ferramentas e Serviços em Workforce Management Roberto 15 de Janeiro de 2007
Resposta # 1: Ferramentas e Serviços em Workforce Management Fabio Nogueira 28 de Fevereiro de 2007
n Roberto 15 de Janeiro de 2007
Ferramentas e Serviços em Workforce Management WPanades 15 de Janeiro de 2007
Resposta # 1: Ferramentas e Serviços em Workforce Management Roberto 15 de Janeiro de 2007
Resposta # 2: Ferramentas e Serviços em Workforce Management WPanades 16 de Janeiro de 2007
Apostila de Dimensionamento de Sistemas Telefonicos Privados WPanades 15 de Janeiro de 2007
Resposta # 1: Apostila de Dimensionamento de Sistemas Telefonicos Privados Priscila 14 de Março de 2007
Resposta # 2: Apostila de Dimensionamento de Sistemas Telefonicos Privados wilson 18 de Abril de 2007
Resposta # 3: Apostila de Dimensionamento de Sistemas Telefonicos Privados Alex 3 de Junho de 2007
Resposta # 4: Apostila de Dimensionamento de Sistemas Telefonicos Privados Murilo Moraes 14 de Junho de 2007
Resposta # 5: Apostila de Dimensionamento de Sistemas Telefonicos Privados Everton Colamego 20 de Julho de 2007
Resposta # 6: Apostila de Dimensionamento de Sistemas Telefonicos Privados www.contractors.com.br 17 de Novembro de 2007
Resposta # 7: Apostila de Dimensionamento de Sistemas Telefonicos Privados Carlos Fontinelle 10 de Abril de 2011
Dimensionamento de portas de URA Alexandre 20 de Dezembro de 2006
Resposta # 1: Dimensionamento de portas de URA Jorge 9 de Fevereiro de 2007
BSC Juliano 15 de Dezembro de 2006
Multiplos skills Juninho Jr 23 de Novembro de 2006
Resposta # 1: Multiplos skills WPanades 17 de Janeiro de 2007
Workforce management Kharinna 14 de Novembro de 2006
Resposta # 1: Workforce management Roberto 7 de Dezembro de 2006
Erlang no Eclipse DANILO 29 de Outubro de 2006
Forecast Jonatas 17 de Outubro de 2006
n Gertrudes Stanislauki 31 de Agosto de 2006
Dimensionamento através de Simulação Rafael 28 de Agosto de 2006
Resposta # 1: n Roberto 7 de Dezembro de 2006
Forcasting Marcelo 25 de Agosto de 2006
Dimensionador de PA Thiago Roque 17 de Agosto de 2006
Resposta # 1: Dimensionador de PA Katiany Estevão de Arauo 16 de Fevereiro de 2008
Resposta # 2: Dimensionador de PA Rodrigo 3 de Outubro de 2008
Intraday Fernando 16 de Agosto de 2006
TSF Darlan 8 de Agosto de 2006
Resposta # 1: TSF Bruno 26 de Agosto de 2006
planilhas de dimensionamento e metricas waldienio 8 de Agosto de 2006
Informação barbara cienna leonel lima 12 de Julho de 2006
Erlang no matlab sandro artur de carvalho duarte 12 de Julho de 2006
Apostila sobre calculadores de trafego telefonico sandro artur de carvalho duarte 12 de Julho de 2006
Business Process Management Ivan Luizio Magalhães 22 de Junho de 2006
Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center Ivan Luizio Magalhães 22 de Junho de 2006
Resposta # 1: Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center Fabio Nogueira 4 de Agosto de 2006
Resposta # 2: Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center Odervald Urbano Filho 22 de Novembro de 2006
Resposta # 3: Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center WPanades 16 de Janeiro de 2007
Resposta # 4: Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center Vinicius Freitas 9 de Abril de 2007
Resposta # 5: Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center Marcelo 22 de Agosto de 2007
Resposta # 6: Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center Wellington 12 de Setembro de 2007
Resposta # 7: Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center Clezer Miguel 24 de Setembro de 2007
Resposta # 8: Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center Breno Asprino 9 de Novembro de 2007
Resposta # 9: Balanced Scorecard aplicado ao Contact Center Marlene 26 de Junho de 2010
planilha de dimensionamento Mario 9 de Junho de 2006
Planilhas de dimensionamento Nirley 6 de Junho de 2006
Erlang B Luiz Fernando 2 de Junho de 2006
Novo dimensionamento (Cálculo do nº de operadores necessários por call type) Aline 25 de Maio de 2006
Resposta # 1: Novo dimensionamento (Cálculo do nº de operadores necessários por call type) Nirley 8 de Junho de 2006
Resposta # 2: Novo dimensionamento (Cálculo do nº de operadores necessários por call type) wilson 18 de Abril de 2007
Vaga para Control Desk Rodrigo 16 de Maio de 2006
Cooperdata Falsaria Marcio 16 de Abril de 2006
Work Force Genesys Edson 5 de Abril de 2006
Resposta # 1: Work Force Genesys Josemar 12 de Abril de 2006
Resposta # 2: Work Force Genesys Edson 4 de Maio de 2006
Pesquisa para Pós Graduação - Tráfego Flamarion Jorge 27 de Março de 2006
PRODUTIVIDADE Luciana 27 de Março de 2006
Pesquisa Salarial Tatiana Gholmia 23 de Março de 2006
Resposta # 1: Pesquisa Salarial Marcio 26 de Abril de 2006
Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Marcelo 21 de Março de 2006
Resposta # 1: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Carla 2 de Abril de 2006
Resposta # 2: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores mirian rocha 28 de Abril de 2006
Resposta # 3: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Everton Colamego 20 de Julho de 2007
Vagas de Control Desk Euriale Voidela 8 de Março de 2006
Resposta # 1: Vagas de Control Desk Carlos Antunes 16 de Março de 2006
n Euriale Voidela 8 de Março de 2006
Metricas e planilha para calculo de numero de operadores zezo 5 de Março de 2006
n Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Quem poderia enviar a apostila Eliane 22 de Fevereiro de 2006
n Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Eu também queria uma apostla Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Marcus Nunes 3 de Fevereiro de 2006
Resposta # 1: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Poliana Rocha 8 de Fevereiro de 2006
Resposta # 2: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Poliana Rocha 8 de Fevereiro de 2006
Resposta # 3: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Jovanildo Paraíso 16 de Fevereiro de 2006
Resposta # 4: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Resposta # 5: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores barbara cienna leonel lima 12 de Julho de 2006
Resposta # 6: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Eros Vitor Bornatowski 14 de Julho de 2006
Resposta # 7: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Gertrudes Stanislauki 31 de Agosto de 2006
Resposta # 8: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Altair 5 de Maio de 2008
Resposta # 9: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Andrea 8 de Agosto de 2008
Resposta # 10: Metricas e planilha para calculo de numero de operadores Fernando Santos 27 de Julho de 2009
VAGA de Analista de Trafego Euriale Voidela 24 de Janeiro de 2006
Resposta # 1: VAGA de Analista de Trafego Josemar 20 de Fevereiro de 2006
Resposta # 2: VAGA de Analista de Trafego Euriale Voidela 6 de Março de 2006
VAGA PARA SCHEDULER Rodrigo 20 de Janeiro de 2006
Dimensionamento Back oficce Junior Rios 27 de Dezembro de 2005
Resposta # 1: Dimensionamento Back oficce Junior Rios 27 de Dezembro de 2005
Dimensionamento Back Office Rogerio 27 de Dezembro de 2005
Resposta # 1: Dimensionamento Back Office Junior Rios 27 de Dezembro de 2005
Resposta # 2: Dimensionamento Back Office Junior Rios 27 de Dezembro de 2005
Resposta # 3: Dimensionamento Back Office Junior Rios 27 de Dezembro de 2005
Resposta # 4: Dimensionamento Back Office Junior Rios 27 de Dezembro de 2005
Vagas para MIS Fernanda Souza 6 de Dezembro de 2005
Vagas para Control Desk Fernanda Souza 6 de Dezembro de 2005
Vagas para Control Desk Fernanda Souza 6 de Dezembro de 2005
Contratamos profissionais de Planejamento (MIS) Fernanda Souza 6 de Dezembro de 2005
Dimensionamento Back Office Giuliano Bonfim 24 de Novembro de 2005
Absenteísmo Neyla Fonseca 7 de Novembro de 2005
Resposta # 1: Absenteísmo Urbano 23 de Novembro de 2005
Resposta # 2: Absenteísmo Urbano 23 de Novembro de 2005
Resposta # 3: Absenteísmo Masked 18 de Fevereiro de 2006
Resposta # 4: Absenteísmo Carla 19 de Agosto de 2006
Planilha de dimensionamento rafael paulino 25 de Outubro de 2005
Calculo de atendentes por hora João Henrique 12 de Outubro de 2005
Discador Preditivo Rafael 6 de Outubro de 2005
Pesquisa Salarial - Analista de trafego Euriale Benites Voidela 5 de Outubro de 2005
Resposta # 1: Pesquisa Salarial - Analista de trafego Fredson de Amaral Sousa 10 de Outubro de 2005
Manual CCM Junior Rios 3 de Outubro de 2005
Resposta # 1: Manual CCM Anderson Teixeira Abrantes 5 de Outubro de 2005
Métricas padrão FRANCISCO 30 de Setembro de 2005
Resposta # 1: Métricas padrão Fredson de Amaral Sousa 10 de Outubro de 2005
central de atendimento - indicadores de qualidade FRANCISCO 30 de Setembro de 2005
Siebel e SAP Marcelo 28 de Setembro de 2005
Dimensionamento de canais geovani 19 de Setembro de 2005
Duvida erlang-c Laerte 8 de Setembro de 2005
forecast Rodrigo 2 de Setembro de 2005
respondem Ricardo 2 de Setembro de 2005
Minas Ricardo 2 de Setembro de 2005
qual a sua ferramenta Cleiton 2 de Setembro de 2005
qual a sua ferramenta Cleiton 2 de Setembro de 2005
apresentação Cleiton 2 de Setembro de 2005
calculadoras felipe 2 de Setembro de 2005
erlang c felipe 2 de Setembro de 2005
escala felipe 2 de Setembro de 2005
dimensionamento felipe 2 de Setembro de 2005
work force felipe 2 de Setembro de 2005
tme felipe 2 de Setembro de 2005
tma felipe 2 de Setembro de 2005
Nivel de serviço felipe 2 de Setembro de 2005
Nivel de serviço n 2 de Setembro de 2005
Analista de tráfego e estatística Fredson de Amaral Sousa 31 de Agosto de 2005
Workforce para Dimensionamento Fredson de Amaral Sousa 31 de Agosto de 2005
Planilhas Dimensionamento Giuliano Bonfim 3 de Agosto de 2005
escalas de trabalho Franci 31 de Julho de 2005
Como medir produtividade? Marcelo 26 de Julho de 2005
Resposta # 1: Como medir produtividade? Bruno 21 de Agosto de 2005
Erlang observa alguma "gordura" no dimensionamento? Raphael 18 de Julho de 2005
Resposta # 1: Erlang observa alguma Bruno 21 de Agosto de 2005
Discador Douglas 15 de Junho de 2005
Planilha de escala Wagner 30 de Maio de 2005
Vaga de Analista de Tráfego Recursos Humanos 27 de Maio de 2005
Planilhas para dimensionamento de escalas de trabalho sidnei 26 de Maio de 2005
Taxa de Ocupação Licurgo 24 de Maio de 2005
Métricas padrões Grasieli 23 de Maio de 2005
Resposta # 1: Métricas padrões Licurgo 24 de Maio de 2005
Resposta # 2: Métricas padrões Grasieli 27 de Maio de 2005
Resposta # 3: Métricas padrões Bruno 21 de Agosto de 2005
Cálculo básico de quantidade de agentes Marcelo 19 de Maio de 2005
Alguem precisa de análista de trafego???? Leandro 19 de Maio de 2005
Resposta # 1: Esse manja !!!! Rodrigo 2 de Setembro de 2005
Resposta # 2: Planilha Rodrigo 2 de Setembro de 2005
Resposta # 3: Valeu ..... Rodrigo 2 de Setembro de 2005
Resposta # 4: Metricas Cleiton 2 de Setembro de 2005
Resposta # 5: Alguem precisa de análista de trafego???? Euriale Benites Voidela 5 de Outubro de 2005
escala Wagner 10 de Maio de 2005
Planilhas Adriana Moés 27 de Abril de 2005
Resposta # 1: Planilhas Leonardo Brandão 4 de Maio de 2005
Resposta # 2: Planilhas Adriana Moés 9 de Maio de 2005
Resposta # 3: Planilhas sidnei 26 de Maio de 2005
Tabela de NS Rafael Maia 14 de Abril de 2005
Resposta # 1: Tabela de NS Luiz Franzese 14 de Abril de 2005
Resposta # 2: Tabela de NS Altair 5 de Maio de 2008
Planilha Leandro 10 de Abril de 2005
Resposta # 1: Planilha Arley Alcantara 13 de Abril de 2005
Oportunidade na Área de Tráfego Andréia Prado de Albuquerque 1 de Abril de 2005
Oportunidade na Área de Trágego Andréia Prado de Albuquerque 1 de Abril de 2005
Portas de Ura Cristiane 21 de Março de 2005
Tabela de reuso 4/12 para TDMA Leandro 10 de Março de 2005
Resposta # 1: Tabela de reuso 4/12 para TDMA Ralph 11 de Março de 2005
Resposta # 2: Tabela de reuso 4/12 para TDMA Leandro 11 de Março de 2005
Metricas Ivone Andrade 25 de Fevereiro de 2005
Resposta # 1: Metricas Bruno 21 de Agosto de 2005
Taxa de Ocupação Luiza 15 de Fevereiro de 2005
Resposta # 1: Taxa de Ocupação Adilson 17 de Fevereiro de 2005
Resposta # 2: Taxa de Ocupação Adilson 17 de Fevereiro de 2005
Resposta # 3: Taxa de Ocupação Rafael 18 de Fevereiro de 2005
Cursos Trafego em Campinas Andrea Silva 10 de Fevereiro de 2005
Cursos de Telecobrança Marcelo Lima de Andrade 5 de Fevereiro de 2005
Profissional especializado em Planejamento/Trafego/Dimensionamento Simone 2 de Fevereiro de 2005
Supervisão Fernando 1 de Fevereiro de 2005
Resposta # 1: Supervisão Rafael 1 de Fevereiro de 2005
Dimensionamento Outbound Marcelo Andrade 30 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: Dimensionamento Outbound Adilson 31 de Janeiro de 2005
nivel de serviço Fernando 26 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: nivel de serviço Adilson 28 de Janeiro de 2005
Projeção de Chamadas Giuliano Bonfim 24 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: Projeção de Chamadas Adilson 28 de Janeiro de 2005
PROCURO PROFISSIONAL SENIOR PARA DIMENSIONAMENTO Soemi Santana 24 de Janeiro de 2005
n Fernando 14 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: n Adriano Milani 18 de Janeiro de 2005
planilhas Fernando 14 de Janeiro de 2005
Cursos de Tráfego Wlisses 12 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: Cursos de Tráfego Ralph 12 de Janeiro de 2005
Dimensionamento Lira 10 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: Dimensionamento Ivone Andrade 25 de Fevereiro de 2005
Resposta # 2: Dimensionamento Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO Ricardo Almeida 10 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO Ralph 11 de Janeiro de 2005
Resposta # 2: Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO Adriano Milani 18 de Janeiro de 2005
Resposta # 3: Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO Ricardo Ottoni 18 de Março de 2005
n Ricardo Almeida 10 de Janeiro de 2005
Tabela - Nível de Serviço Ricardo Almeida 10 de Janeiro de 2005
Workforce Luciana 7 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: Workforce Ralph 10 de Janeiro de 2005
Resposta # 2: Workforce Arley Alcantara 13 de Abril de 2005
Treinamento Jonas 7 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: Treinamento Ralph 11 de Janeiro de 2005
Resposta # 2: Treinamento Adriano Milani 18 de Janeiro de 2005
código de ética Luciano Mercini 6 de Janeiro de 2005
Resposta # 1: código de ética Adriano Milani 18 de Janeiro de 2005
AJUDA - Dicas para entender Tráfego Call Center Aline Machado 3 de Janeiro de 2005
desvio padrão Paulo Gomes 16 de Dezembro de 2004
Resposta # 1: desvio padrão Adilson 29 de Dezembro de 2004
Oportunidade Andréia 15 de Dezembro de 2004
Resposta # 1: Oportunidade Soemi Santana 24 de Janeiro de 2005
Dimensionamento Luciana 14 de Dezembro de 2004
Resposta # 1: Dimensionamento Arley Alcantara 13 de Abril de 2005
Percentual de Bloqueio Paulo Gomes 14 de Dezembro de 2004
Planilha de Capacity e Escala de trabalho Paulo 23 de Novembro de 2004
Teria de Filas Ricardo Vanzin Neto 22 de Novembro de 2004
Arena Rafael Cristian Machado de Ávila 16 de Novembro de 2004
Planilha Ralph 16 de Novembro de 2004
Resposta # 1: Planilha Paulo 19 de Novembro de 2004
Resposta # 2: Planilha Giuliano Bonfim 6 de Dezembro de 2004
Resposta # 3: Planilha Luciana 4 de Janeiro de 2005
Resposta # 4: Planilha sidnei 26 de Maio de 2005
Resposta # 5: Planilha Sarah 18 de Agosto de 2010
Resposta # 6: Planilha ozeas leite 18 de Agosto de 2011
Escala de folgas de final-de-semana do Call Center Paulo 13 de Novembro de 2004
Resposta # 1: Escala de folgas de final-de-semana do Call Center Ralph 16 de Novembro de 2004
TME Rafael Cristian Machado de Ávila 5 de Novembro de 2004
Resposta # 1: TME Ralph 5 de Novembro de 2004
Resposta # 2: TME Rafael Cristian Machado de Ávila 5 de Novembro de 2004
Resposta # 3: TME Marcelo 1 de Dezembro de 2004
projeto callcenter ana cristina 19 de Outubro de 2004
Projeção de Chamadas Giuliano Bonfim 16 de Outubro de 2004
Resposta # 1: Projeção de Chamadas Marcelo 16 de Outubro de 2004
Tabelas erlang Terezinha 29 de Setembro de 2004
Curso Área Tráfego Giuliano Bonfim 29 de Setembro de 2004
planilhas simone 28 de Setembro de 2004
n simone 28 de Setembro de 2004
Calculo de HMM Cristiane 20 de Setembro de 2004
Pesquisa de Satisfação Usuário Final - URA wagner frança 8 de Setembro de 2004
Resposta # 1: Pesquisa de Satisfação Usuário Final - URA Marcelo 9 de Setembro de 2004
Treinamento de Tráfego Jorge Bruno 4 de Setembro de 2004
Resposta # 1: Treinamento de Tráfego Marcelo 5 de Setembro de 2004
Resposta # 2: Treinamento de Tráfego Alexandre Rhammurthi 8 de Setembro de 2004
Resposta # 3: Treinamento de Tráfego Leonardo Brandão 11 de Setembro de 2004
Apostilas Vanderlei 3 de Setembro de 2004
Resposta # 1: Apostilas Marcelo 3 de Setembro de 2004
Resposta # 2: Apostilas Vanderlei 6 de Setembro de 2004
Resposta # 3: Apostilas Giuliano Bonfim 29 de Setembro de 2004
Resposta # 4: Apostilas Rafael 3 de Outubro de 2004
Resposta # 5: Apostilas Cezar Carnevalli 4 de Outubro de 2004
Resposta # 6: Apostilas adriana 11 de Outubro de 2004
Resposta # 7: Apostilas Gustavo 14 de Outubro de 2004
Resposta # 8: Apostilas Augusto Rodrigues Pereira 17 de Maio de 2005
Resposta # 9: Apostilas Alan Correa 26 de Agosto de 2005
Resposta # 10: Apostilas Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Resposta # 11: Apostilas David Marques 22 de Março de 2006
Resposta # 12: Apostilas João Batista 14 de Outubro de 2006
Resposta # 13: Apostilas Marco Aurélio 10 de Junho de 2007
Turbo Table Yuri 1 de Setembro de 2004
Resposta # 1: Turbo Table Carlos 3 de Setembro de 2004
Vaga para profissionais qualificados Cesar 27 de Agosto de 2004
n Cesar 27 de Agosto de 2004
Erlang B César Toshiya 26 de Agosto de 2004
Resposta # 1: Erlang B Marcelo 26 de Agosto de 2004
Resposta # 2: Erlang B Carlos 3 de Setembro de 2004
Resposta # 3: Erlang B David Belgini 21 de Agosto de 2005
Resposta # 4: Erlang B sandro artur de carvalho duarte 12 de Julho de 2006
Resposta # 5: Erlang B Marlene 26 de Junho de 2010
Planilha de Dimensionamento Daniela 25 de Agosto de 2004
Duvidas ACW Rafael 19 de Agosto de 2004
Resposta # 1: Duvidas ACW rogerio veloso 13 de Maio de 2005
Nivel de Serviço Rafael 19 de Agosto de 2004
Resposta # 1: Nivel de Serviço Marcelo 21 de Agosto de 2004
Atribuições do analista de tráfego Daniel Cobucci 17 de Agosto de 2004
Resposta # 1: Atribuições do analista de tráfego Marcelo 21 de Agosto de 2004
Resposta # 2: Atribuições do analista de tráfego Leonardo Brandão 11 de Setembro de 2004
Resposta # 3: Atribuições do analista de tráfego Daniel Cobucci 11 de Outubro de 2004
Fórmula Erlang C Wellington M. Ribeiro 15 de Agosto de 2004
Resposta # 1: Fórmula Erlang C Marcelo 21 de Agosto de 2004
Resposta # 2: Fórmula Erlang C Marcelo 23 de Agosto de 2004
Resposta # 3: Fórmula Erlang C simone 28 de Setembro de 2004
Resposta # 4: Fórmula Erlang C Fabiano 6 de Dezembro de 2004
Resposta # 5: Fórmula Erlang C Augusto Rodrigues Pereira 17 de Maio de 2005
Turbo Tables Eduardo Guterres 29 de Julho de 2004
Resposta # 1: Turbo Tables rodrigo@ 30 de Julho de 2004
Resposta # 2: Turbo Tables Eduardo Guterres 2 de Agosto de 2004
Resposta # 3: Turbo Tables Marcelo 21 de Agosto de 2004
Resposta # 4: Turbo Tables Fabiano 31 de Agosto de 2004
Resposta # 5: Turbo Tables Yuri 1 de Setembro de 2004
Resposta # 6: Turbo Tables Arley Alcantara 13 de Abril de 2005
Resposta # 7: Turbo Tables Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Resposta # 8: Turbo Tables Rafael 19 de Agosto de 2007
Ajuda goreti 22 de Julho de 2004
n Luiz Fernando 21 de Julho de 2004
Resposta # 1: n rodrigo@ 30 de Julho de 2004
Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Gileno Ferraz Júnior 20 de Julho de 2004
Resposta # 1: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Luiz Fernado 21 de Julho de 2004
Resposta # 2: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Antonio 22 de Julho de 2004
Resposta # 3: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Rafael 23 de Julho de 2004
Resposta # 4: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Antonio 28 de Julho de 2004
Resposta # 5: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Carlos 3 de Setembro de 2004
Resposta # 6: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Leandro 10 de Abril de 2005
Resposta # 7: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Resposta # 8: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo José de Andrade Ramos 11 de Outubro de 2008
Resposta # 9: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Alexandre Manzini Bugalho 25 de Novembro de 2014
Turnover Uilian 19 de Julho de 2004
Resposta # 1: Turnover Luiz Fernado 21 de Julho de 2004
n Kleber 16 de Julho de 2004
Vagas Dimensionamento e Tráfego Adriana 14 de Julho de 2004
Resposta # 1: Vagas Dimensionamento e Tráfego Claude Antoine 21 de Julho de 2004
Projeções mensais. rodrigo@ 13 de Julho de 2004
Resposta # 1: Projeções mensais. Claude 13 de Julho de 2004
Resposta # 2: Projeções mensais. rodrigo@ 15 de Julho de 2004
Resposta # 3: Projeções mensais. Rodrigo Pereira 15 de Julho de 2004
Resposta # 4: Projeções mensais. Rafael 16 de Julho de 2004
Resposta # 5: Projeções mensais. Luiz Fernando 21 de Julho de 2004
Resposta # 6: Projeções mensais. Ariadne 22 de Julho de 2004
Resposta # 7: Projeções mensais. adriana 11 de Outubro de 2004
Resposta # 8: Projeções mensais. Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Planilhas de Dimensionamento Rafael 7 de Julho de 2004
Resposta # 1: Planilhas de Dimensionamento Cezilla 10 de Julho de 2004
Resposta # 2: Planilhas de Dimensionamento Rafael 16 de Julho de 2004
Resposta # 3: Planilhas de Dimensionamento Giuliano Bonfim 17 de Julho de 2004
Oportunidade - SP José Manuguerra 22 de Junho de 2004
Dimensionamento paulo 22 de Junho de 2004
Resposta # 1: Dimensionamento Claude 13 de Julho de 2004
Fórmula de Eficiência ou Produtividade Josemar Yagnycz 21 de Junho de 2004
Resposta # 1: Fórmula de Eficiência ou Produtividade Claude 13 de Julho de 2004
Planilhas Dimensionamento Giuliano Bonfim 19 de Junho de 2004
Resposta # 1: Planilhas Dimensionamento Claude 13 de Julho de 2004
Resposta # 2: Planilhas Dimensionamento Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Telemarketing Receptivo Gustavo Ramalho 20 de Maio de 2004
Turbo Table Ecio 19 de Maio de 2004
Resposta # 1: Turbo Table Carlos Ferreira 21 de Maio de 2004
Gravadores de voz RODRIGO 9 de Maio de 2004
Dimensionamento Kelly Cristina Soares 30 de Abril de 2004
Resposta # 1: Dimensionamento Carlos Ferreira 21 de Maio de 2004
Quero aprender... alguém me ajuda??? Paulo Vanderley 30 de Abril de 2004
Resposta # 1: Quero aprender... alguém me ajuda??? Emerson Takara 5 de Maio de 2004
Resposta # 2: Quero aprender... alguém me ajuda??? Carlos Ferreira 21 de Maio de 2004
Resposta # 3: Quero aprender... alguém me ajuda??? Marcelo 21 de Agosto de 2004
Dimensionamento de Central Ativa luiz fernando 23 de Abril de 2004
Planilha para dimensionamento Hélio Romão Júnior 21 de Março de 2004
Resposta # 1: Planilha para dimensionamento FABIO NOGUEIRA 6 de Abril de 2004
Resposta # 2: Planilha para dimensionamento Carlos Ferreira 21 de Maio de 2004
Resposta # 3: Planilha para dimensionamento Andrea Valentim 30 de Junho de 2004
Resposta # 4: Planilha para dimensionamento Ariadne 22 de Julho de 2004
Resposta # 5: Planilha para dimensionamento sidnei 26 de Maio de 2005
Monitoração Elaine Oliveira 27 de Dezembro de 2003
Alteração de NS/threshold e impacto na necessidade de HC/PA Ricardo Augusto 10 de Novembro de 2003
Resposta # 1: Alteração de NS/threshold e impacto na necessidade de HC/PA rodrigo 24 de Novembro de 2003
n Hebert Teixeira 24 de Outubro de 2003
Workforce Manager Genesys Sergio Correa 24 de Outubro de 2003
Resposta # 1: Workforce Manager Genesys Hebert Teixeira 24 de Outubro de 2003
Resposta # 2: Workforce Manager Genesys Carlos Alexandre Teixeira 16 de Fevereiro de 2004
Tabela de Erlang Luiz C. Costa 23 de Outubro de 2003
Resposta # 1: Tabela de Erlang Sergio Correa 24 de Outubro de 2003
Dimensionamento - Troca de experiências Joao Torres 9 de Outubro de 2003
Oportunidade Wilson S da Silva 26 de Setembro de 2003
Resposta # 1: Oportunidade Marcelo Ignacio 30 de Setembro de 2003
Resposta # 2: Oportunidade Hebert Teixeira 24 de Outubro de 2003
Resposta # 3: Oportunidade Madalena 3 de Fevereiro de 2004
Troca de experiencias Ralph 25 de Setembro de 2003
Resposta # 1: Troca de experiencias Joao Torres 27 de Setembro de 2003
Resposta # 2: Troca de experiencias Ralph M Oliveira 29 de Setembro de 2003
Resposta # 3: Troca de experiencias Guilherme João Trindade 2 de Outubro de 2003
Dimensionar com intra hora de 15` Joao Torres 20 de Setembro de 2003
Resposta # 1: Dimensionar com intra hora de 15` CirSCout 21 de Setembro de 2003
Resposta # 2: Dimensionar com intra hora de 15` Joao Torres 27 de Setembro de 2003
Resposta # 3: Dimensionar com intra hora de 15` Ralph M Oliveira 29 de Setembro de 2003
Resposta # 4: Dimensionar com intra hora de 15` CirSCout 1 de Outubro de 2003
Blue Pumpkin Ariadne 13 de Setembro de 2003
Resposta # 1: Blue Pumpkin Ralph M Oliveira 29 de Setembro de 2003
Retenção na URA Sergio Correa 19 de Agosto de 2003
Resposta # 1: Retenção na URA Hebert Teixeira 24 de Outubro de 2003
Sugestão para trabalho final em MBA CiSCo 15 de Agosto de 2003
Resposta # 1: Sugestão para trabalho final em MBA Adriana Lara 25 de Agosto de 2003
Resposta # 2: Sugestão para trabalho final em MBA CiSCo 25 de Agosto de 2003
n Laerte 27 de Julho de 2003
Discadores Alexandre Terras 22 de Julho de 2003
Oportunidade Alexsandro Ramos 18 de Julho de 2003
Informações sobre o Turbo Table Alexsandro Ramos 15 de Julho de 2003
Discadores ADriano 1 de Julho de 2003
Discadores Daniela 30 de Junho de 2003
Resposta # 1: Discadores Alexandre Terras 22 de Julho de 2003
Discador NELSON TURINI 26 de Junho de 2003
Resposta # 1: Discador n 27 de Junho de 2003
Resposta # 2: Discador Baer 14 de Outubro de 2004
DIMENSIONAMENTO Mirian Rocha 24 de Junho de 2003
Resposta # 1: DIMENSIONAMENTO Luiz Augusto G. Franzese 26 de Junho de 2003
Oportunidade José Manuguerra 24 de Junho de 2003
Resposta # 1: Oportunidade Romulo Kruta 15 de Novembro de 2003
Escalas Alexsandro Santos 3 de Junho de 2003
Resposta # 1: Escalas Luis Mauricio Viesser 10 de Junho de 2003
Resposta # 2: Escalas CiSCo 15 de Agosto de 2003
Tabelas Aldo Fabrício R. Santos 22 de Maio de 2003
Resposta # 1: Tabelas Luis Mauricio Viesser 10 de Junho de 2003
Dimensionamento de grupo ativo em sistema preditivo Kadu 14 de Maio de 2003
Resposta # 1: Dimensionamento de grupo ativo em sistema preditivo Alexandre Terras 22 de Julho de 2003
Como utilizar as calculadoras erlang? Joyce C. Assis 8 de Maio de 2003
Erlang para Nível de Serviço 80/20 Rafael Rodrigues de Souza 6 de Maio de 2003
Resposta # 1: Erlang para Nível de Serviço 80/20 Luis Mauricio Viesser 10 de Junho de 2003
Métricas Paulo Henrique 28 de Abril de 2003
Calculo BHCA Rinaldo Dos Santos 24 de Abril de 2003
Avaya CMS Carlos Novaes 14 de Abril de 2003
Resposta # 1: Avaya CMS Carlos Alexandre Teixeira 7 de Maio de 2003
Discador Preditivo Leandro Ferreira 10 de Abril de 2003
Resposta # 1: Transferencia de Ligações Julio cesar Oliveira 9 de Novembro de 2006
Custo do Call Center Vanessa Santos 7 de Abril de 2003
Taxa de Ocupação de Atendente André Lourenço 19 de Março de 2003
Resposta # 1: Taxa de Ocupação de Atendente Luis Mauricio Viesser 24 de Março de 2003
Resposta # 2: Taxa de Ocupação de Atendente Hebert Teixeira 24 de Outubro de 2003
Refluxo de chamadas na central de operação Eduardo de Souza Vieira 10 de Março de 2003
Calculo do número de linhas para operações ativas e receptivas Douglas Freitas 10 de Março de 2003
Resposta # 1: Calculo do número de linhas para operações ativas e receptivas Teresinha Röhrig 21 de Outubro de 2003
Resposta # 2: Calculo do número de linhas para operações ativas e receptivas Teresinha Röhrig 21 de Outubro de 2003
Como calcular índices de performance do call center Gilberto 17 de Fevereiro de 2003
Resposta # 1: Como calcular índices de performance do call center Luis Mauricio Viesser 19 de Fevereiro de 2003
Dimensionamento de Troncos - Operação Ativa Wellington 12 de Fevereiro de 2003
Resposta # 1: Dimensionamento de Troncos - Operação Ativa Luis Mauricio Viesser 19 de Fevereiro de 2003
Conceito AHT Claudia Aragao 23 de Janeiro de 2003
Resposta # 1: Conceito AHT Luis Mauricio Viesser 23 de Janeiro de 2003
Nivel de Servico Claudia Aragao 20 de Janeiro de 2003
Resposta # 1: Nivel de Servico Luis Mauricio Viesser 22 de Janeiro de 2003
Dúvidas Conceituais Milton Biral Filho 17 de Janeiro de 2003
Resposta # 1: Dúvidas Conceituais Luis Mauricio Viesser 21 de Janeiro de 2003
Dimensionamento de troncos de PABX Fernanda MZ 11 de Janeiro de 2003
Cálculo de erlang Raphael Antonio Pavão Damo 8 de Janeiro de 2003
Resposta # 1: Cálculo de erlang Lincoln 17 de Janeiro de 2003
oportunidade Wagner 17 de Dezembro de 2002
TME Wellington 10 de Dezembro de 2002
Resposta # 1: TME Marco Chesini 18 de Dezembro de 2002
Normalizacao de curvas Fabio Nogueira 22 de Novembro de 2002
calculo Erlang Gomes 13 de Novembro de 2002
calculo Erlang Gomes 13 de Novembro de 2002
CUSTOS DE PESSOAL Fernanda 7 de Novembro de 2002
Resposta # 1: CUSTOS DE PESSOAL Fabio Nogueira 21 de Novembro de 2002
Resposta # 2: CUSTOS DE PESSOAL Luiz Augusto G. Franzese 21 de Novembro de 2002
dimensao de troncos moises 4 de Novembro de 2002
Recursos Tecnológicos para Call Center Flávia de Paula Corrêa 29 de Outubro de 2002
Resposta # 1: Recursos Tecnológicos para Call Center Wagner 18 de Dezembro de 2002
TABELAS ERLANG Luis Mauricio 28 de Outubro de 2002
MONOGRAFIA; DIMENSIONAMENTO DE CALL CENTER Fernanda Cristina Vianna 24 de Outubro de 2002
Resposta # 1: MONOGRAFIA; DIMENSIONAMENTO DE CALL CENTER n 27 de Outubro de 2002
Nível de Serviço Renata 23 de Outubro de 2002
Resposta # 1: Nível de Serviço Luis Mauricio 28 de Outubro de 2002
Dimensionamento- Nível de serviço Renata 23 de Outubro de 2002
Dimensionamento Wellington Machado Ribeiro 23 de Outubro de 2002
Dimensionamento Elizabeth 9 de Outubro de 2002
Resposta # 1: Dimensionamento Carlos Teixeira 11 de Outubro de 2002
Resposta # 2: Dimensionamento Luiz Augusto G. Franzese 11 de Outubro de 2002
Resposta # 3: Dimensionamento Wellington Machado Ribeiro 23 de Outubro de 2002
Telefonia celular robson 23 de Setembro de 2002
Resposta # 1: Telefonia celular Jairo 5 de Novembro de 2002
Porcentual de ocupação dos troncos Ricardo 16 de Setembro de 2002
Resposta # 1: Porcentual de ocupação dos troncos Luis Mauricio 28 de Outubro de 2002
Resposta # 2: Porcentual de ocupação dos troncos Luis Mauricio 28 de Outubro de 2002
Resposta # 3: Porcentual de ocupação dos troncos Luis Mauricio 28 de Outubro de 2002
Call Center proprietário ou 3º Rodrigo 14 de Agosto de 2002
Resposta # 1: Call Center proprietário ou 3º Fábio Nogueira 19 de Agosto de 2002
tiempo medio de conversacion Javier 30 de Julho de 2002
Resposta # 1: tiempo medio de conversacion Fábio Nogueira 10 de Agosto de 2002
DIMENSIONAMENTO CESAR FREIRE 24 de Junho de 2002
Workforce management - TCS - 5.0 José Luis 20 de Junho de 2002
Resposta # 1: Workforce management - TCS - 5.0 Luiz Augusto Franzese 21 de Junho de 2002
Siemens Eduardo Dalpiaz 7 de Junho de 2002
Desenho da Estrutura de um Call Center Nielsen Oliveira de Souza 20 de Maio de 2002
Avaliação de Desempenho de Pessoal Call Center Antonio Carlos S. Ferreira 9 de Abril de 2002
Resposta # 1: Avaliação de Desempenho de Pessoal Call Center Harry Carlotto 1 de Maio de 2002
Resposta # 2: Avaliação de Desempenho de Pessoal Call Center Marco Chesini 13 de Novembro de 2002
Modelo de Previsão de Demanda Marcus 2 de Abril de 2002
Erlang B Luiz Variani 2 de Abril de 2002
Nível de serviço X TME José Luis Moraes 14 de Março de 2002
Resposta # 1: Nível de serviço X TME WELLINGTON MACHADO RIBEIRO 16 de Março de 2002
Resposta # 2: Nível de serviço X TME Marcus 2 de Abril de 2002
Como realizar uma projeção do nível de serviço? Fernanda 8 de Março de 2002
Resposta # 1: Como realizar uma projeção do nível de serviço? WELLINGTON MACHADO RIBEIRO 9 de Março de 2002
Resposta # 2: Como realizar uma projeção do nível de serviço? Marcelo 21 de Março de 2002
Telemarketing Ativo Marcelo 15 de Fevereiro de 2002
Resposta # 1: Telemarketing Ativo Wellington Machado Ribeiro 21 de Fevereiro de 2002
Oportunidade Marcelo Setsuo 5 de Fevereiro de 2002
Resposta # 1: Oportunidade Alexandre 21 de Fevereiro de 2002
Resposta # 2: Oportunidade José Manuguerra 24 de Junho de 2003
Tempo Médio de Espera Antonio Carlos Silva Ferreira 22 de Janeiro de 2002
Como calcular o Nível de Serviço? Eduardo Dutra 21 de Janeiro de 2002
Resposta # 1: Como calcular o Nível de Serviço? Roberto 23 de Janeiro de 2002
CTI Fatima 15 de Janeiro de 2002
Resposta # 1: CTI Jorge Augusto 17 de Janeiro de 2002
Onde encontrar a tabela Erlang Rosat 11 de Janeiro de 2002
Resposta # 1: Tabelas Erlang Gustavo Di Marzo 11 de Janeiro de 2002
Forum Lucio Tavares 11 de Janeiro de 2002
Resposta # 1: Forum Hebert Teixeira 24 de Outubro de 2003
O que se espera de um supervisor de call-center ? Marco Mantuano 9 de Dezembro de 2001
Resposta # 1: O que se espera de um supervisor de call-center ? Marco Alcoforado 9 de Dezembro de 2001
Resposta # 2: O que se espera de um supervisor de call-center ? Laerte 27 de Julho de 2003
Informações WorkForce Helton Pinheiro 14 de Novembro de 2001
Resposta # 1: Informações WorkForce Fernando Jorge da Silva 30 de Janeiro de 2002
Resposta # 2: Informações WorkForce sergio 19 de Outubro de 2006
Resposta # 3: Informações WorkForce sergio 19 de Outubro de 2006
Resposta # 4: Informações WorkForce sergio 19 de Outubro de 2006
Dimensionamento de troncos Rodrigo Garcia 30 de Outubro de 2001
Resposta # 1: Falta o volume Tiago Azevedo 29 de Novembro de 2001
Dimensionamento de troncos e fórmula do Poisson Fabio Nogueira 16 de Outubro de 2001
Resposta # 1: Dimensionamento de troncos e fórmula do Poisson Rodrigo Garcia 30 de Outubro de 2001
Monografia sobre Implantação do SAC Adriana Cabral Vergaças 25 de Setembro de 2001
Resposta # 1: Monografia sobre Implantação do SAC Ralph M Oliveira 23 de Outubro de 2001
Intervalo dos Relatórios do DAC Tiago Azevedo 25 de Setembro de 2001
Resposta # 1: Intervalo dos Relatórios do DAC Roberto 27 de Setembro de 2001
Resposta # 2: Intervalo dos Relatórios do DAC CLAUDE 27 de Setembro de 2001
Resposta # 3: Intervalo dos Relatórios do DAC Roberto 9 de Outubro de 2001
É possível atender a 100% das ligações ? Tiago Azevedo 25 de Setembro de 2001
Resposta # 1: É possível atender a 100% das ligações ? Roberto 27 de Setembro de 2001
Resposta # 2: É possível atender a 100% das ligações ? Wellington M. Ribeiro 29 de Novembro de 2001
Tempo Médio de Espera Eugenio 14 de Setembro de 2001
Resposta # 1: Tempo Médio de Espera Roberto 20 de Setembro de 2001
Resposta # 2: Tempo Médio de Espera Carla 2 de Abril de 2006
Workforce management André 24 de Agosto de 2001
Resposta # 1: Workforce management Roberto 14 de Setembro de 2001
Resposta # 2: Workforce management Helton Pinheiro 14 de Novembro de 2001
Resposta # 3: Workforce management Alexandre Camargo 5 de Dezembro de 2001
Resposta # 4: Workforce management Wellington M. Ribeiro 1 de Fevereiro de 2002
Resposta # 5: Workforce management sergio 19 de Outubro de 2006
Qual é sua maior dificuldade hoje para dimensionar sua operação ? Maria Bernardette 19 de Julho de 2001
Resposta # 1: Resposta Fernando 19 de Julho de 2001
Qual é sua maior dificuldade hoje para dimensionar sua operação ? Bruno Faria 19 de Julho de 2001
Resposta # 1: Qual é sua maior dificuldade hoje para dimensionar sua operação ? Renato Machado 17 de Setembro de 2001
Resposta # 2: Qual é sua maior dificuldade hoje para dimensionar sua operação ? Roberto 19 de Setembro de 2001

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