Erlang: Dimensionamento, nível de serviço, tabela, simulação e calculadoras para Call Centers
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Agner K. Erlang
Seu trabalho na teoria de tráfego de telefonia o fez ganhar reconhecimento internacional.

Dimensionamento Básico de Call Centers
Seu call center programado para operar pelo menor custo de operação e o melhor nível de serviço possível.

Calculadoras
Precisa saber quantos atendentes são necessários? Quantos troncos? Use as calculadoras Erlang B e C on-line!!!

Dimensionamento Avançado de Call Centers
Precisa programar os atendentes? Dificuldades com restrições legais? Problemas como queda na qualidade e nos níveis de serviços.

Artigos
Leia diversos artigos de especialistas em call centers /contact centers. Saiba como otimizar sua central de atendimento.

Workforce
Conheça o que é a tecnologia de workforce e como ela pode ajudar no seu call center.

Fórum de Discussão
Agora muito mais prático. Envie suas dúvidas, comentários, sugestões, opiniões etc...!!!

Engenharia de Tráfego para Call Centers
Venha aprender a reduzir os custos de operação e a melhoria do serviço em seu Call Center, com técnicas de dimensionamento, montagem de turnos e escalas, análise de informações de DACs, previsão de volume de chamadas e Simulação com software o Arena.

 
Fórmulas, Calculadoras, Tabelas Erlang B e C

Erlang B: É utilizada no estudo de sistemas com perdas e utilizada para dimensionamento de troncos telefônicos e qualquer outro equipamento que receba tráfego.

Erlang C: É utilizada no estudo de sistemas com perdas e é utilizada para dimensionamento de recursos em qualquer sistema constituído por filas, inclusive em centrais de atendimento.

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Simulação

Simulação é a técnica de estudar o comportamento e reações de um determinado sistema através de modelos, que imitam na totalidade ou em parte as propriedades e comportamentos deste sistema em uma escala menor, permitindo sua manipulação e estudo detalhado.O software ARENA é um ambiente gráfico integrado de simulação.

 

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